“Geef vrijwilligers het vertrouwen”

Pam Kaaij, consulente bij WonenPlus in Landsmeer
WonenPlus is er voor ouderen en mensen met een beperking of chronische ziekte om hen te helpen met allerlei praktische klussen, zoals iets repareren, de tuin onderhouden of vervoer naar het ziekenhuis. Hierdoor kunnen deze Landmeerse bewoners langer zelfstandig blijven wonen.

De klus is belangrijk, maar ook het kopje koffie, het praatje.

“Vier ochtenden in de week zitten er twee vrijwilligers op het servicepunt om de telefoon aan te nemen: mensen die bellen voor advies of voor een klus. Er zijn dus in totaal acht kantoorvrijwilligers. Vervolgens koppelen zij zo’n hulpvraag aan één van ruim veertig vrijwilligers uit het bestand. De één doet tuinen, de ander vervoer, de ander klusjes in huis. De vrijwilligers zijn heel betrokken bij de bewoners. De klus is belangrijk, maar ook het kopje koffie, het praatje. Ze kijken niet op horloge.”

Telefooncirkel
WonenPlus heeft nog meer vrijwilligerswerk: bij Samenkracht krijgen kwetsbare klanten met een klein netwerk een vrijwillige netwerkcoach. Er zijn vrijwilligers die op huisbezoek gaan en er zijn de vrijwilligers van de telefooncirkel: zij starten elke dag de cirkel op door een cliënt te bellen. “Eén keer per drie maanden organiseer ik een leuke middag met de vrijwilligers en de deelnemers. Zo leren ze elkaar ook een beetje kennen. Dan is het toch leuker bellen!”

Voldoening
“Mensen willen zich graag nuttig maken, iets goeds doen. Zo krijgen ze ook sociale contacten en horen ze ergens bij. Er is veel binding tussen de vrijwilligers onderling. Als iemand bijvoorbeeld hulp nodig heeft, dan staat iedereen klaar. Ik hoor mensen soms zeggen: ‘Nu ik hier zit, hoor ik er weer helemaal bij!’ Eigenlijk vervullen we op die manier twee doelen: de cliënten worden geholpen en de vrijwilligers krijgen voldoening van hun werk.”

Nu ik hier zit, hoor ik er weer helemaal bij!

Aandacht
“Voor de organisatie, de cliënt en de vrijwilliger zelf is het fijn als de klus goed gedaan wordt. Dus kijk ik wel naar wat iemand kan. Meestal is wat je leuk vindt om te doen ook wat je kwaliteit is. Samen zoeken we naar een passende taak. De kantoorvrijwilligers moeten sociaal vaardig zijn, goed kunnen communiceren met de cliënten en met de vrijwilligers. Want de buitenvrijwilligers komen vaak vertellen hoe het is gegaan, daar moet dan ook aandacht voor zijn. Maar soms moet je dingen ook loslaten. Niet iedereen kan alles op mijn manier doen.”

Gevoel
“Ik neem niet iedereen aan. Past iemand in de groep? En past iemand bij de organisatie? Dat is een gevoel. Soms willen mensen teveel, dan ga je je hier vervelen. Wat verwacht iemand van mij? Kan ik dat waarmaken? Laatst is een vrouw die gebruik maakte van ons, vrijwilliger geworden! Ze voelde zich een stuk beter en zei: ‘Ik wil mensen wel naar het ziekenhuis brengen.’”

Zelfsturend team
“De begeleiding van vrijwilligers kost tijd. Mensen willen hun verhaal kwijt over wat ze hebben meegemaakt. Die tijd moet je ook nemen. De vrijwilligers hier op kantoor worden steeds meer een zelfsturend team, ze hebben allemaal hun eigen specialiteiten. De één koopt de verjaardagskaarten, de ander organiseert de uitjes. Ik zorg er expres voor dat ik niet teveel op kantoor ben, want dan kunnen ze alles aan mij vragen! Je moet vrijwilligers het vertrouwen geven. Dat verdienen ze. En als er iets niet helemaal goed gaat, dan vind ik dat niet zo erg.”

“Het leuke aan dit werk vind ik het contact met de vrijwilligers en de bewoners. Dat ik op de achtergrond de spil ben en alles coördineer. Ik ben trots mijn vrijwilligers.”