Conflict(v)aardig communiceren

Waar gewerkt wordt, zal het soms botsen. Ook in de samenwerking met of begeleiding van vrijwilligers ontstaan soms spanningen. Het kan gaan om spanning of ruzie tussen de organisatie/coördinator en de vrijwilliger of tussen vrijwilligers onderling.

In deze online training leer je om tijdig en adequaat te reageren op mogelijke wrijvingen om escalatie te voorkomen. Dit heeft een positief effect op de sfeer en veiligheid in een vrijwilligersorganisaties.

Inhoud van de training

• Conflictanalyse en -fases
• Conflictstijlen
• Interventies en escalatieladder
• Belang van tijdig signaleren van mogelijke conflicten/wrijving
• Voorkomen van de valkuil om het gelijk te willen halen of op zoek te gaan naar de waarheid
• Conflictdynamiek         

Marijke Altenburg: “Als vertrouwenscontactpersoon bij VCA merk ik dat er soms misverstanden ontstaan tussen vrijwilligers onderling of tussen coördinatoren en vrijwilligers. Vaak speelt zoiets weken of zelfs maanden en hebben mensen er echt last van. Dit soort situaties geven een negatieve sfeer en kosten veel energie. Vaak zit het hem in communicatie, dat mensen elkaar niet goed begrijpen of onhandig op elkaar reageren. Met deze training willen we een bijdrage leveren aan een soepeler samenwerking met vrijwilligers en dus meer werkplezier.”